1. Definiții
- Licențiator: S.C. MILBAC MANAGEMENT S.R.L.
- Licențiat / Client: persoana juridică ce a încheiat un contract de licențiere SALUX
- Utilizator final: persoana fizică ce accesează platforma în baza unui cont creat în numele Clientului
- Platforma SALUX: aplicația software SaaS găzduită la
app.salux.ro, împreună cu componentele mobile și API-urile aferente
2. Acordarea licenței
Licențiatorul acordă Clientului o licență neexclusivă, netransferabilă, limitată în timp și revocabilă, de a utiliza Platforma SALUX exclusiv în scopurile operaționale ale Clientului, prin Utilizatorii finali autorizați.
Numărul de Utilizatori finali este stabilit prin contract și poate fi extins prin act adițional.
3. Restricții de utilizare
Utilizatorul final NU are dreptul să:
- Copieze, modifice, distribuie sau creeze opere derivate din Platformă
- Decompileze, dezasambleze sau efectueze reverse engineering
- Folosească Platforma pentru activități ilegale
- Acceseze conturi sau date care nu îi aparțin
- Realizeze teste de securitate, încărcare sau penetrare fără acord scris
- Comercializeze accesul la Platformă către terți
4. Nivel de serviciu (SLA)
Licențiatorul garantează o disponibilitate lunară a Platformei de minimum 99,5%, calculată pe baza orelor 06:00 – 22:00 (zile lucrătoare), excluzând:
- Mentenanță planificată anunțată cu 48h în avans
- Indisponibilitate cauzată de Client sau infrastructura sa
- Cazuri de forță majoră
În caz de nerespectare a SLA-ului, Clientul are dreptul la credite în factura lunară:
- 99,0% – 99,5%: 5% credit lunar
- 98,0% – 99,0%: 10% credit lunar
- Sub 98,0%: 25% credit lunar
5. Suport tehnic
- Tier 1 (incluse în licență): Lu–Vi, 09:00 – 18:00, prin email și ticket
- Răspuns la tichete urgente: sub 4 ore lucrătoare
- Tier 2 — Suport Premium (opțional): 24/7, telefonic, cu Account Manager dedicat
6. Datele clientului
Toate datele introduse în Platformă rămân proprietatea exclusivă a Clientului. La cerere, Licențiatorul furnizează un export complet, în format prelucrabil (SQL, CSV, PDF), în maximum 5 zile lucrătoare.
La încetarea contractului, datele sunt păstrate 90 de zile pentru recuperare, după care sunt șterse definitiv. Backupurile vechi sunt rotite conform politicii standard (12 luni).
7. Plată și facturare
Facturarea se face lunar sau anual, conform contractului. Termenul de plată standard este de 30 de zile de la emiterea facturii. Întârzierile mai mari de 30 de zile pot duce la suspendarea accesului, cu preaviz de 7 zile.
8. Durata și încetarea contractului
Contractul intră în vigoare la semnare și se reînnoiește automat anual, dacă niciuna dintre părți nu denunță cu cel puțin 60 de zile înainte de scadență.
Oricare parte poate înceta contractul pentru:
- Neexecutare gravă, neremediată în 30 de zile de la notificare
- Insolvabilitate sau procedură de faliment
- Forță majoră prelungită peste 90 de zile
9. Garanții și limitări de răspundere
Platforma este oferită „AS IS”. Garantăm că Platforma funcționează în mod substanțial conform documentației publicate, dar nu garantăm că va fi neîntrerupt funcțională sau lipsită de erori în orice circumstanță.
Răspunderea totală a Licențiatorului este limitată la valoarea licențelor plătite de Client în ultimele 12 luni, indiferent de natura prejudiciului. Excluse: daune indirecte, pierderi de profit, pierderi de date care nu rezultă din culpa exclusivă a Licențiatorului.
Email: office@salux.ro